Часто задаваемые Вопросы

Причин может быть несколько:

• Кнопка депозита неактивна. Если кнопка депозита не реагирует или отображается серой, попробуйте очистить куки и кэш браузера. Найдите пошаговую инструкцию для своего устройства или браузера в Google: «Как очистить куки и кэш на [ваше устройство/название браузера]»
• У вас может быть несколько аккаунтов.Если вы зарегистрировали более одного аккаунта — особенно если на дубликате уже был депозит — пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы поможем закрыть дубликаты и убедимся, что с вашим основным аккаунтом всё в порядке.
• Проблемы с оплатой. Проверьте, что:
  • Вы указали верные платёжные данные
  • Подтвердили операцию в онлайн-банке (например, через СМС или код в приложении)
  • На вашем счёте нет лимитов или ограничений на операции

Не переживайте — ваши средства в безопасности. Перед тем как обращаться в поддержку, убедитесь, что:

• Средства действительно были списаны с вашего счёта
• Платёжные данные введены верно
• Транзакция была подтверждена в вашем банке

Если статус транзакции — "Ожидается (Pending)", подождите немного — возможно, она всё ещё обрабатывается. Если статус — "Отклонено (Declined)", рекомендуем запросить выписку по счёту за текущий период и отправить её нашей службе поддержки. Обычно депозиты зачисляются быстрее — часто в течение нескольких минут. Однако из-за особенностей банков обработка может занять до 7 рабочих дней. Если по истечении 7 дней деньги не поступили, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Чтобы подать заявку на вывод:

• Перейдите в свой профиль
• Откройте вкладку “Кошелёк” → “Вывод”
• Выберите способ, укажите данные и подтвердите

Важно: Перед этим убедитесь, что на вашем аккаунте нет активных бонусов.

Если бонус активен, вы можете:

• Либо отыграть его полностью
• Либо отменить (в этом случае будут аннулированы все бонусные средства и выигрыши с них)

Как только все условия для вывода выполнены, переходите на страницу вывода

Зависит от способа вывода и платёжной системы:

• Со стороны казино:Все заявки обрабатываются в течение 1 часа. В редких случаях (высокая нагрузка, дополнительная верификация) — до 24 часов.
• Со стороны платёжной системы:После одобрения — от нескольких минут до 5 рабочих дней, в зависимости от метода.

Пожалуйста, проявите терпение, особенно при использовании банковских карт.

Возможные причины:

• Верификация не пройдена.Мы можем запросить документы до обработки вывода. Инструкция будет направлена на ваш email.
• Не выполнены условия отыгрышаВы должны отыграть бонус полностью до вывода. Даже если бонус не использовался — необходимо сделать ставок на сумму депозита (x1), чтобы вывести деньги.
• Ограничения банка/картыБанк может блокировать операции с азартными сайтами. Рекомендуем обратиться в банк или выбрать другой способ.

Подробности отправлены на ваш email.

Нет доступа к email? Свяжитесь с поддержкой для изменения почты.

У вас активен бонус. Чтобы сделать вывод:

• Либо полностью отыграйте бонус (все ставки суммируются)
• Либо отмените бонус (вы потеряете весь выигрыш, полученный с него)

Посмотреть статус бонуса: Профиль → Промо → Активные бонусы. Там вы найдёте:

• Вейджер
• Сколько уже отыграно
• Сколько осталось
• Историю бонусов

Бонус за регистрацию не предоставляется. Но есть другие акции:

• Бонус на первый депозит
• Еженедельные и сезонные акции
• Кэшбэк и другое
• Месячный турнир — участвуйте и выигрывайте призы!

Ознакомьтесь с актуальными предложениями в профиле или на странице акций.

Месячный турнир — участвуйте и выигрывайте призы!

Если активен бонус, возможны ограничения:

• Максимальная ставка
• Ограничение на определённые слоты

Решение: поиграйте на других слотах, где бонус разрешён, отыграйте его — и ограничения исчезнут.

Проверьте:

• Несколько аккаунтов: запрещено
• Бонус не активирован при депозите: нужно было включить «Использовать бонус»
• Сумма депозита ниже минимальной: бонус не начисляется

Если ничего из вышеперечисленного не относится к вам — свяжитесь с поддержкой.

Вейджер — это требуемая сумма ставок. Ваши ставки суммируются до выполнения условий. Где смотреть: Профиль → Промо → Активный бонус. Там указано:

• Вейджер
• Сколько отыграно
• Сколько осталось
• История бонусов

Доступен в рамках VIP-программы. Чем выше уровень — тем выше процент возврата. Условия:

• Играйте в слоты (Crash-игры не учитываются)
• Кэшбэк считается от чистого проигрыша
• Полные условия — в Бонусных условиях

Чтобы узнать, за какой слот начислены фриспины: Профиль → Промо → Фриспины. Там можно активировать и посмотреть, в каком слоте они действуют. Кликните — и вы попадёте в нужный слот.

Через профиль в разделе «Промо» — в течение 24 часов с момента начисления.

Возможные причины:

• У вас несколько аккаунтов
• Вы отменили денежную часть приветственного бонуса
• Не активировали фриспины вовремя
• Не включили опцию «Использовать бонус» при депозите

Да. Мы используем SSL 128-битное шифрование и протокол PGP для безопасной передачи данных.

Email: изменить нельзя (мера безопасности)

Личные данные: отправьте письмо с текущими данными на email поддержки

Нет, вы можете вносить депозиты, играть и выводить средства без верификации. Но мы можем запросить её индивидуально. Вы получите письмо на email. Загрузить документы можно в Профиле → Документы. Форматы: pdf, jpg, png и др. до 2МБ

До 24 часов после загрузки документов. Если всё в порядке — статус будет подтверждён. Оповещения приходят на email.

Если не приходит код — напишите на: [email protected] или Telegram: @RaceUpSupport

Пожалуйста, дождитесь проверки (до 24 часов). Просто загрузка не ускоряет процесс — ждите итогового статуса. Если что-то не так — мы вам отправим письмо с объяснением.

Проверьте верификацию в профиле:

• Зелёный — документ принят
• Жёлтый — документ в проверке
• Красный — документ отклонён (наведитесь на значок i — причина отклонения)

Да. Мы сотрудничаем только с сертифицированными провайдерами и используем генераторы случайных чисел (RNG).

Каждая игра имеет раздел «инфо» (“i”), где указаны:

• Правила
• Линии и символы
• Бонусы
• RTP

Розыгрыш будет завершён на сервере — выигрыш, если он есть, поступит на ваш баланс.

Решения:

• Проверьте подключение к интернету
• Очистите кэш и куки браузера
• Перезапустите браузер
• Свяжитесь с поддержкой

Используйте ссылку «Забыли пароль?» на сайте. Если возникнут сложности — поддержка 24/7 поможет в чате или по email: [email protected]

Вы можете ограничить доступ к аккаунту через настройки Ответственной игры в профиле. Или просто напишите в поддержку и попросите закрыть аккаунт.

Да, вы можете установить временное ограничение. Напишите на [email protected] с просьбой о блокировке или ограничении.

Скорее всего, бонус был активирован, но не отыгран вовремя. В этом случае, бонус и выигрыш с него аннулируются — это указано в условиях. Рекомендуем проверять вкладку промо и следить за сроками бонусов.