ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Gültig ab: 23.02.26

Zuletzt aktualisiert: 23.02.26

Version: 1.0

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website www.raceupcasino.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „wir“, „uns“, „unser“) gehört und wird betrieben von Novatrix SRL, einem nach dem Recht von Costa Rica registrierten Unternehmen. Registrierungsnummer: 3-102-893958. Eingetragene Adresse: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. Das Unternehmen ist tätig unter der Lizenz Nr. 0000002, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir bemüht sind, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen ist die englische Version maßgeblich.

1.6. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler außerdem damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonus-Richtlinie und die Richtlinie zum verantwortungsbewussten Spielen.

2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist ausschließlich Personen gestattet, die in Rechtsgebieten ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu prüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrer Gerichtsbarkeit geltende Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben (je nachdem, welcher Wert höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis anfordern und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu schließen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Gesperrte Länder: Nutzer aus den folgenden Ländern oder Regionen dürfen das Casino nicht für Spiele um echtes Geld nutzen: Afghanistan, Belarus, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Georgien, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jemen.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind nicht berechtigt, Boni, Promotionen, VIP-Programme oder den Umtausch von Treuepunkten zu erhalten.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Bevor mit BTC gespielt werden kann, müssen Spieler einen gültigen Ausweis (z. B. Reisepass, Führerschein) einreichen. Einzahlungen und Wetten sind bis zum Abschluss der Verifizierung gesperrt. Bei Nichtbefolgung wird das Konto geschlossen.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele können in bestimmten Ländern aufgrund von Anbieterbeschränkungen nicht verfügbar sein; diese können sich im Laufe der Zeit ändern.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Einschränkungen ist strikt untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele.

Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht erlaubt in: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.

Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind zudem in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.

Einschränkungen für Marken-Spiele: Für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche Ländereinschränkungen.

3.4. Andere Anbieter

Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.

Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen sind: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren zum Zeitpunkt der Transaktion auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter. Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, in Ihrer Gerichtsbarkeit etwaige auf Ihre Gewinne oder Casino-bezogene Aktivitäten anfallende Steuern zu melden und zu bezahlen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie erkennen an und bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor der Abgabe von Einsätzen mit der Funktionsweise jedes Spiels vertraut zu machen, einschließlich Auszahlungsprozentsätzen und Gewinnchancen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel das Risiko birgt, Geld zu verlieren. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die unmittelbar an der Bereitstellung von Glücksspieldiensten beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsdienstleister). Nach der Weitergabe richtet sich die weitere Verarbeitung Ihrer Daten jedoch nach den jeweiligen Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für einen Missbrauch oder eine weitere Verbreitung Ihrer Daten durch solche Dritten verantwortlich gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwarefehler auf Ihrer Seite, eine schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.

7.4. Für den seltenen Fall, dass ein Einsatz angenommen oder eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wird (aufgrund technischer Fehlfunktion, menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:

• a) alle betroffenen Einsätze zu stornieren und die Gelder in den korrekten Zustand zurückzuführen; oder
• b) Einsätze unter den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Falls wir Ihr Spielerkonto versehentlich mit einem Bonus oder Gewinnen gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (z. B. aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehler in der Auszahlungstabelle oder eines sonstigen Irrtums), verbleibt dieser Betrag (einschließlich daraus erzielter Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die fehlerhafte Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Sollten Sie diese Gelder bereits abgehoben haben, bevor wir den Fehler feststellen, entsteht Ihnen gegenüber dem Casino eine Schuld in entsprechender Höhe. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail informieren, wenn Sie glauben, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

• a) gewährleisten, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
• b) gewährleisten, dass die Website, ihre Software oder irgendwelche Spiele fehlerfrei oder ohne Unterbrechungen verfügbar sind;
• c) haften für Verluste, Kosten, Aufwendungen oder Schäden (direkt, indirekt, besonders, Folge-, Neben- oder sonstige Schäden), die aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel entstehen.

7.7. Sie verpflichten sich, das Casino sowie dessen Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von sämtlichen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Aufwendungen, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Rechtsanwaltsgebühren) freizustellen und schadlos zu halten, die entstehen aus oder im Zusammenhang stehen mit:

• a) Ihrer Nutzung der Website;
• b) Ihrer Teilnahme an einem Spiel;
• c) einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Entscheidungsbefugnis hat, festzustellen, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Bestimmungen verstoßen haben, und Disziplinarmaßnahmen zu verhängen, bis hin zur Sperrung oder dauerhaften Ausschließung ohne vorherige Mitteilung oder Begründung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten mit derselben Wohnadresse, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät werden als Duplikate betrachtet. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und einzuziehen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und etwaige Gewinne zu konfiszieren. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjähriger) den Zugriff auf Ihr Konto ermöglichen.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto betrieben haben, werden sämtliche Erträge, Gewinne oder Boni, die in dem Zeitraum angefallen sind, in dem mehrere Konten aktiv waren, eingezogen. Das Casino kann von Ihnen verlangen, bereits abgehobene Gelder vom doppelten Konto zurückzuzahlen.

8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an Dritte gegen Gewinn oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs, ist strikt untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer-(KYC)-Prozesses können wir zusätzliche Unterlagen anfordern oder ein Telefongespräch durchführen, um Ihre Identität zu verifizieren. Auszahlungsanträge bleiben so lange ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag telefonisch oder per E-Mail nicht erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. ANTI-BETRUGS-RICHTLINIE

9.1. Das Casino setzt eine strikte Anti-Betrugs-Richtlinie durch. Zu den vermuteten betrügerischen Aktivitäten gehören unter anderem (aber nicht ausschließlich):

• a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
• b) Nutzung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;
• c) Rückbuchungen (Chargebacks) oder Streitfälle hinsichtlich rechtmäßiger Einzahlungen;
• d) Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;
• e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Störungen (Glitches) oder Schlupflöchern;
• f) Jegliche andere täuschende, unehrliche oder rechtswidrige Praktiken.

9.2. Wenn Sie eines betrügerischen Verhaltens verdächtigt werden, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:

• a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
• b) sämtliche damit verbundenen Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben zu konfiszieren;
• c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens zu belasten, um Schäden oder dem Casino entstandene Kosten zu decken;
• d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Regulierungs- oder Strafverfolgungsbehörden;
• e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Zusätzlich zu Dokumentenprüfungen können wir eine Live-Telefonverifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder Betrug vermuten – insbesondere wenn die angegebenen Telefonnummern ungültig sind oder fehlen – können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und etwaige Gewinne einziehen. Das Nichtbestehen der Verifizierung innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Aufforderung führt zur Kündigung des Kontos und zur Konfiszierung der Gelder.

9.4. Das Casino erklärt jeden Bonus, Freispiele oder Gewinne für ungültig, wenn wir feststellen, dass Sie eine Promotion missbraucht haben. „Missbrauch einer Promotion“ umfasst unter anderem (aber nicht ausschließlich):

• a) Platzierung der maximal zulässigen Einsätze in Spielen mit hoher Varianz ausschließlich, um Umsatzanforderungen künstlich zu erhöhen;
• b) Reduzierung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit niedriger Varianz, um Umsatzbedingungen zu erfüllen;
• c) Einzahlungen ausschließlich zum Zwecke des Bonus-Erhalts ohne echte Echtgeld-Einzahlungen;
• d) ein Verhältnis von Einzahlungen zu Boni von über 50%;
• e) Verzögerung des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzanforderungen oder Manipulation von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze „stehen lassen“ und nach Erfüllung der Anforderungen zurückkehren);
• f) Nutzung mehrerer Konten (einschließlich geteilter IP oder Geräte), um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele zu erhalten;
• g) Ausnutzung eines Softwarefehlers oder Glitches zur Erlangung eines geldwerten Vorteils.

9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

• Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
• Adressnachweis (Versorgerrechnung, Kontoauszug)
• Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot des E-Wallets)

Wenn Sie Dokumente nicht in der angeforderten Schrift vorlegen können, können wir eine Videoverifizierung verlangen (die Sie beim Halten Ihres Ausweises zeigt, während Sie Ihren Namen und das Datum nennen). Bei Nichtbefolgung wird das Konto geschlossen und die Gelder werden eingezogen.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, Irrtum oder eine Unvollständigkeit des Systems entdecken, verpflichten Sie sich, diesen nicht auszunutzen und ihn uns unverzüglich per E-Mail zu melden. Wenn Sie uns nicht informieren und von dem Problem profitieren, haften Sie für den vollständigen Ersatz aller damit verbundenen Kosten und Verluste, die dem Casino entstehen.

9.7. Jede Einzahlung muss drei (3) Mal in Höhe des eingezahlten Betrags umgesetzt werden, bevor Sie diese Gelder abheben dürfen. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität tätigen, müssen Sie die Gesamtsumme aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung veranlassen. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder eine Auszahlung abzulehnen, wenn die Umsatzanforderungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechselservices an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. Raceupcasino unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsmethoden, einschließlich Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternativer Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Gerichtsbarkeit am bequemsten sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen von Konten Dritter sind strikt untersagt. Wenn unsere Sicherheitsprüfungen eine Drittanbieter-Einzahlung ergeben, werden wir:

• sämtliche aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne konfiszieren;
• die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Inhaber zurückzahlen;
• jegliche Haftung für dadurch verlorene Gelder ablehnen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

• Die Mindesteinzahlung beträgt 20 € (oder den Gegenwert).
• Die Höchsteinzahlung hängt von der Zahlungsmethode ab; der genaue Grenzwert wird angezeigt, wenn Sie die gewünschte Option auswählen.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir für CoinsPaid-(Krypto)-Transaktionen keine oberen Einzahlungslimits festlegen. Wenn Sie selbst auferlegte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen von der jeweiligen Zahlungsinstitution erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor die Gelder in Ihrem raceupcasino.com-Konto erscheinen.

10.7. Wird eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder rückgebucht (z. B. unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung abgeleiteten Gewinne sofort für ungültig erklärt. Raceupcasino leistet keine Entschädigung für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 20 € (oder Gegenwert: 20 $ USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).

Kryptowährungen: Das Minimum entspricht dem Krypto-Gegenwert von 20 € zum Zeitpunkt der Anfrage (Kurs wird durch den Coinbase Converter bestimmt).

Höchstbetrag: Abhängig von der Zahlungsmethode; das genaue Limit wird während der Auszahlung angezeigt. Wenn der angeforderte Betrag das Limit einer Methode überschreitet, können Auszahlungen in mehrere Teilbeträge aufgeteilt werden.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu verifizieren. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen; eine Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Außerdem können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden. Erforderliche Identitätsdokumente (mindestens):

• Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Adressnachweis (Versorgerrechnung, Kontoauszug).

Jegliche zusätzliche Dokumentation, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Kreditkarten-Auszahlungen

Wir unterstützen Auszahlungen über:

• - Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
• - Payment Transfer für Mastercard.

Voraussetzungen:

• - Die Karte muss eine persönliche (keine Firmen-)Karte sein.
• - Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.

11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. Raceupcasino kann nicht in jedem Fall eine erfolgreiche Verarbeitung garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere Methode als die von Ihnen angegebene auszahlen (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Freigabe zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (bzw. Währungsgegenwert zum Zeitpunkt der Anfrage über den Coinbase Converter):

• 50 € oder 50 $ USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Limits für Auszahlungshäufigkeit

Täglich: 2 000 €, 2 000 $ USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (oder Gegenwert).

Wöchentlich (rollierend 7 Tage): 5 000 €, 5 000 $ USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (oder Gegenwert). Wird jeweils 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung in einem Kalendermonat zurückgesetzt sowie am 1. jedes Monats.

Monatlich: 20 000 €, 20 000 $ USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (oder Gegenwert). Zurücksetzung am 1. jedes Monats.

Progressive-Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits. Krypto-Limits werden anhand des Wechselkurses zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre angeforderte Auszahlung Ihre gesamten Nettoeinzahlungen nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückzahlen. Jeder Betrag, der Ihre Nettoeinzahlungen übersteigt, wird über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung transaktieren, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems geringfügig abweichen. Auszahlungen per Banküberweisung in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Wenn Sie per Banküberweisung auszahlen lassen, können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (typischerweise bis zu 16 €). Diese Kosten liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechselservices an (z. B. Fiat-Krypto-Umtausch).

11.13. Sie sind für sämtliche Gebühren verantwortlich, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhebt.

11.14. Um eine mögliche Rückerstattung zu prüfen, kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected].

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn 12 aufeinanderfolgende Monate kein Login oder keine Spielaktivität erfolgt ist. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 20 € (oder Währungsgegenwert) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als 20 € beträgt, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes folgenden Monats, bis das Guthaben null erreicht oder Sie Ihr Konto reaktivieren, indem Sie sich einloggen und einen Einsatz platzieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie erklären sich damit einverstanden, dass jeder Anspruch oder Klagegrund, der aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einer vom Casino bereitgestellten Dienstleistung entsteht, innerhalb von einem (1) Jahr ab dem Datum geltend gemacht werden muss, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist. Nach Ablauf dieser Frist geltend gemachte Ansprüche gelten als aufgegeben und sind dauerhaft ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer rechtmäßigen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass eine andere Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff Kenntnis erlangt haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto per Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe des insgesamt netto eingezahlten Betrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Jeder Betrag, der über den eingezahlten Betrag hinausgeht, wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Auszahlung einer Rückerstattung.

14.4. Wenn Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsdienstleistern oder von Raceupcasino als hochriskant eingestuft werden (aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen), erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die im Rahmen des Rückerstattungsprozesses anfallen.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um die Möglichkeit einer Rückerstattung zu prüfen. Liste der erforderlichen Dokumente zur Bearbeitung der Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot des E-Wallets).
• Ein Foto oder Screenshot als Nachweis Ihrer aktuellen Adresse.

Wir können im Rahmen unseres KYC-Verfahrens auch einen Telefonanruf (an die hinterlegte Nummer) anfordern. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben so lange ausgesetzt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage weder per E-Mail noch telefonisch erreichen können, wird Ihr Konto wegen nicht abgeschlossener KYC-Verifizierung gesperrt.

Alle Rückerstattungszahlungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation

Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Kann Ihr Anliegen nicht umgehend gelöst werden, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir halten Sie in angemessenem Umfang über den Status Ihrer Beschwerde informiert.

15.2. Nur Kontoinhaber

Wir akzeptieren ausschließlich Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht, eine Beschwerde einzureichen, weder abtreten, übertragen noch an Dritte delegieren. Beschwerden, die von einer anderen Person als dem ursprünglichen Kontoinhaber vorgebracht werden, werden zurückgewiesen.

15.3. Verbindlichkeit von Server-Logs

Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Server-Logs und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Wenn eine Abweichung zwischen der Anzeige auf Ihrem Bildschirm und unseren Serverdaten besteht, sind die Serveraufzeichnungen maßgeblich. Sie stimmen zu, dass diese Aufzeichnungen die letztgültige Autorität zur Beilegung von Streitigkeiten über Ihr Spielverhalten oder Ergebnisse darstellen.

15.4. Kommunikation

Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)

Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir kooperieren mit EGIS (https://egis.io/), das unter den Regelungen der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Raceupcasino keine Rechte oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ergeben, abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Nichtübertragbarkeitsklausel untersagt jede Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Einsatzrechten oder Spielergebnissen;
• jeglichen Nebenrechten, gleich ob rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Art.

Jeder Versuch, diese Rechte entgegen dieser Klausel zu übertragen oder zu besichern, ist nichtig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, gleich ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit zusammenhängenden Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf jegliches Recht, außerhalb dieses Schiedsverfahrens Klage vor einem Gericht zu erheben.

18. KYC UND KONTO-VERIFIZIERUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie Raceupcasino, nach unserem Ermessen oder soweit dies von Aufsichtsbehörden verlangt wird, Prüfungen Ihrer Identität und Kontaktdaten durchzuführen, um Ihre Teilnahmeberechtigung und Compliance zu verifizieren („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um Echtgeld spielen. Zur Registrierung müssen Sie Folgendes angeben:

Geburtsdatum + gültiger Ausweis, der nachweist, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das in Ihrer Gerichtsbarkeit geltende gesetzliche Mindestalter erreicht haben).

Identitätsdokumente:

• Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
  Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert).
• Nachweis der aktuellen Adresse (Versorgerrechnung, Kontoauszug).
• Ihr vollständiger gesetzlicher Name.
• Ihre vollständige Wohnanschrift.
• Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Unterlagen (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode) anfordern, um Ihre Identität zu verifizieren. Ihr Konto kann bis zum Eingang und der Verifizierung aller angeforderten Informationen gesperrt bleiben.

18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig waren oder bei der Registrierung falsche/unkorrekte/irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:

• Ihr Konto unverzüglich schließen;
• alle Transaktionen und Einsätze, die in dem Zeitraum Ihrer Minderjährigkeit getätigt wurden, für ungültig erklären;
• etwaige echte Einzahlungen erstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);
• alle während Ihrer Minderjährigkeit erzielten Gewinne konfiszieren;
• von Ihnen die Erstattung bereits abgehobener Gelder verlangen;
• weitere Maßnahmen nach unserem alleinigen Ermessen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, sofern dies für erforderlich gehalten wird.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht bereitstellen oder die Unterlagen ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und sämtliche Gelder auf Ihrem Guthabenkonto werden eingezogen.